市消保委发布消费提示:别只顾着买买买,“双十一”消费指导你得看看

2016-11-08 15:43:26 消费频道整理

  消费频道整理报道(通讯员 徐文清)今年的“双11”马上又要临近,各类线上线下的商家又开始摩拳擦掌,许多消费者也纷纷开始跃跃欲试。日前,市消保委会也专门召开了专题会议。并发布消费警示,提醒消费者理性、警慎消费。

  去年的“双11”之后,不少消费者面临的消费陷阱老实说不少,在网购中有不少是:

  先涨价后降价,价格虚高。

  商家先涨70%,再降50%,看似对折,实际比以前更高;

  低价商品,永远缺货。

  看似非常诱人的价格,却一直处于卖完或者缺货的状态。

  网店服务缺位。

  由于大量的交易额,至使网页卡壳,销售人员服务不到位等。

  快递变慢递。

  由于突然增大的交易量,导致快地公司工作负荷成倍增加,降低快递效率,甚至出现货物损坏、丢失等情况。

  为保护消费者合法权益,避免不必要的矛盾纠纷,针对目前广大消费者对网络购物的热衷性及交易形式的特殊性,分析历年网络消费投诉情况后,把那些个可能会出现消费陷阱的地方告诉大家:

  价格要多比较,注意截取网页

  在以往的网络消费促销活动中,价格欺诈的问题比较多见,比如虚抬原价或专柜价,欺骗消费者,今年市监局、市消保委事前先行介入,通过召开平台商约的约谈会等,要求淘宝网、天猫商城提前做好商户售前预防工作。截止目前,淘宝网已完成对参加活动商家的宣导通知工作,要求每个参加活动的商户务必遵守价格诚信原则,同时为更好地杜绝类似情况的发生,淘宝网也主动制订举报规则,开通面向广大网民的网络监督举报通道。

  急需货品要注意避开高峰

  根据历年情况分析,为避免活动当天交易量集中性的猛增,物流压力引发的包裹滞留问题,消保委提醒广大网民如果是急需急用的商品,建议避开高峰,另外最重要的环节是验货签收,贵重易碎的商品,务必验货后再签收,避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题,造成维权有理无据举证窘境。

  支付安全防范意识要加强

  网络安全一直以来是阻止广大消费者选择网络购物重要因素,消保委提醒广大消费者在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器,这样可以有效屏蔽钓鱼网站,同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒;不要轻易尝试点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供给你的交易链接或者图片等,不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接。同时如果在支付过程中,一定要注意尽量避免使用公共wifi,最好使用自己的网络。

  对于网络购物相对纠纷较多的商品的选购时,消费者应该注意以下几点:

  ▲服饰类要多询问,尺码要找准:

  注意色差:买衣服最怕色差,但网购也最难避免。建议消费者购买前先看下其他买家的评价,看照片是否是自然光线下拍摄,尺寸上,不要轻信商家推荐的尺寸,根据消费者自身的实际数据比对商品描述中的说明,至于测量方法也最好也先和卖家确认一下,以防数据出现偏差。尽量不要选择定制商品,这样可以进行无理由退货。最好购买运费险,确保万无一失。

  ▲食品类商品,要看仔细:

  消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息,是否是三无产品,是否存在胀袋、变质等情况,如发现问题,可在第一时间与商户反馈要求处理。

  ▲家具类消费建议谈好价格延迟货运

  根据往年的投诉情况,家具类大件商品,托运不方便,一般都走物流,物流公司不像快递一样能够送货上门,需要消费者自提,所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离,避免自己运输成本的提高,如果需要物流上门,建议先谈好价格,避免有些不规范的物流公司坐地起价,重要的一点,无论是自提还是送货上门,务必千万记得要验货。发现有磕碰磨损的觉得不能接受的最好先不要签收,跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚,责任方不清。若是要退货的,务必将包装原样封好,否则物流途中出现磕碰,会让卖家遭受损失,也会再次产生纠纷。

  ▲数码类要多关注销售服务以及消费点评:

  尽量选择知名品牌商品,由于该类产品的品质不是短期内能验证,所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论,相对更有参考价格。重要的是购买前一定要和卖家确认商品的售后服务,比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围,时间等情况,最好是使用平台商指定认可的聊天工具,并保存好聊天记录,一旦出现纠纷,权责清晰,方便交涉。

  ▲家电行业“二次消费”陷阱

  “二次消费”是指商家在销售家电时,将家电主体与如底座或挂件等必需零配件分开销售,迫使消费者另外付款购买。消费者在购物前应仔细查看商品包装清单及安装说明,谨防被“二次消费”。

  1、价格洼地看清楚就是个坑

  “免费”、“秒杀”、“特价”、“1折起”等字眼,往往最能吸引消费者的注意力。但是购物前应多查看该商品的历史交易价格,防止跌入价格陷阱。

  2、看到宣传照要想想原图

  不少的商品的宣传图片都是修改过的,以至于消费者最终收到的商品会发现和图片相差甚远,可以在购买前向卖家索取实物图或者查看一些已经购买过该商品的买家评论图片,作为参考。

  3、很多馅饼都放在陷阱口

  很多的消费者往往会被商家所发送的促销、红包等信息链接所吸引,从而点击网址进入查阅,往往会掉入一些钓鱼网站,切勿轻信,应从一些官网或者官网APP等渠道进行浏览。

  4、问问为什么要你支付订金?

  不少商家会以交付订金可以在“双十一”活动当天享受更低的折扣等方式吸引消费者提前交纳订金,并注明订金不退。消费者在交纳订金前应当货比三家,切勿冲动消费。

  5、海外代购卖的是服务不是商品

  “正品代购,有专柜小票”;“支持专柜验货,假一罚十”等是不少代购商宣传的法宝。但是,如果买家不是通过正规专柜的渠道购买品牌商品,国内大部分品牌专柜是不会提供验货服务的,海外代购存在一定的风险。消费者除了要选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易外,还应要求代购人提供购物凭证、收银单据、真实联系方式等,并保留邮寄凭证以备查询。

  6、发货的时间别忘记问一声。

  应当在购买前仔细咨询商家的发货日期,很多消费者等下了单发现,发货时间是明年。

  消费者如果遇到消费纠纷应该如何维权:

  1:遭遇“超卖”可要求赔偿。

  超卖是指卖家超出库存货物量接受订单导致无法供货的现象,消费者遭遇此情况,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违法行为赔偿损失。

  2:对商品不满意,可七天无理由退货。

  除了定做的;鲜活易腐的;在线下载或者拆封了的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊之外,有权自收到商品之日起七日内无理由退货。不过不要自行约定一些不公平条款哦。

  3:侵权店铺“失联”,可以找交易平台先行赔付。

  当消费者权益收到侵害时,可以向销售者或者经营者要求赔偿。如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式,消费者可以要求平台提供者先行赔付。平台赔付后,可以向销售者或者服务者追偿。

  4:交“订金”不购买商品仍可退款。

  有些商家对部分商品采取收取“订金”的促销方式,并约定买家不购买商品,订金不退。但《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定,网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定。也就是说,网购消费者支付订金,即使“双十一”当天不支付尾款不购买该商品,即便是约定了“订金”不退,消费者仍有权要求经营者退回订金,而且可以向网络销售管理部门投诉商家的违规行为。

  消费维权途径。

  消费者在收到商品应及时验货试用,发现问题及时联系商家处理,若无法与商家达成一致,建议先申请退款。如果一旦与商家产生纠纷,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应的凭证,等待平台商客服的介入。

  对于网络的消费纠纷,要及时取证,及时截取网页,保留聊天记录,可向属地消费者组织或市场监督管理局进行投诉或举报。

编辑:连晓佳
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