公  告

　　在市场竞争越来越激烈的今天，为求得生存和发展，各企业都把目光投向消费者。关爱消费者需求，维护消费者权益已成为社会主义市场经济的主流。目前家用空调器已成为新世纪家庭的热销产品，家用空调器的产品质量及售后服务也一直是消费者关注的热点。但是，近年来家电市场出现的一些无序竞争现象，如虚假承诺、降低产品及售后服务质量等，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场经济秩序。对此，杭州市消费者协会认为，赢得消费者、赢得市场的最好方式是：提供优质产品，提供优质服务。

    目前，杭州森宝电器有限公司为给消费者提供更安全的产品、更放心的服务，率先向本会提出在杭州地区建立“森宝空调产品质量和售后服务赔偿保证金”制度，并将50万元赔偿金交由杭州市消费者协会监管，用于其产品质量和售后服务的保证。本协会认为：森宝电器有限公司主动建立“赔偿保证金”制度是维护消费者权益的实际行动，应予以鼓励和支持。为此，特公告如下：

    自本公告发布之日起的一年内凡在杭州地区森宝公司指定的经销店购买森宝牌空调产品的消费者，如遇到产品质量和售后服务上的问题，森宝公司未依法予以合理解决的，可向杭州市消费者协会投诉。投诉一经杭州市消费者协会确认，本协会有权动用赔偿金，先期赔偿消费者的损失。

    在我国保护消费者合法权益运动跨入新世纪之际，杭州市消费者协会希望能有更多的企业建立这种先期赔偿金制度，以真诚的态度和良好的服务来取信广大消费者。

                                                                 杭州市消费者协会
                                                              二○○一年四月二十五日


杭州市消费者协会（地址：新华路80号）投诉监督电话：7089315
杭州森宝电器有限公司咨询电话：6612987

注：森宝空调指定经销点由杭州市消费者协会备案，在经销点立有监督牌。